Analista de Sucesso do Cliente

Descubra o poder de fazer parte do Grupo mais acelerador do Brasil e construa seu futuro conosco! 

No Grupo Acelerador, trabalhamos pelos nossos sonhos, pelas nossas famílias e pelos nossos objetivos. Damos o nosso máximo, sempre acima dos 100%, pois é o nosso crescimento diário que simboliza também o da empresa. 

Como não podia ser diferente, o nosso ambiente é humanizado — somos uma grande família e vivenciamos na prática tudo aquilo que ensinamos.

Aqui, você será desafiado a ir além do comum, a liderar com criatividade e a transformar desafios em oportunidades. Se você anseia por um ambiente dinâmico, inspirador e repleto de possibilidades, esse é o seu lugar! 

Junte-se a uma equipe onde a excelência é a norma, a inovação é celebrada e o crescimento é inevitável. 

Aperte o cinto e venha ACELERAR O BRAAAAAAASIL! 

#VAMO #VAMO #VAMO 🏎️💨

Gerenciar ativamente a carteira de clientes, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. Terá como foco aumentar a retenção, identificar oportunidades de crescimento da conta e liderar a implementação de processos mais complexos que envolvam a jornada do cliente.

Responsabilidades: 

• Gerir a carteira de clientes de alto impacto, oferecendo atendimento consultivo, mantendo a entrega de valor e garantindo a satisfação contínua.
• Identificar e aplicar estratégias mais complexas de retenção, upsell, cross-sell e downsell, de forma proativa.
• Liderar a construção e aprimoramento de processos internos de Sucesso do Cliente e da jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas com foco na experiência.
• Avaliar e analisar indicadores de performance e satisfação dos clientes, fornecendo insights para as áreas correlatas e para a diretoria.
• Realizar processos complexos de onboarding e offboarding, garantindo que a transição dos clientes seja bem-sucedida.
• Gerenciar contratos com um foco em negociações e renovações estratégicas, além de adequar cláusulas contratuais conforme a necessidade do cliente.
• Liderar iniciativas ou projetos voltados para eventos, imersões e outros processos específicos de alto nível.

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas afins.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.

Aqui no Grupo Acelerador cuidamos dos nossos aceleradores!

Nosso pacote inclui:

• Benefício Flexível
• Auxílio Locomoção
• Academia na sede
• Plano de Saúde e Odontológico Amil

E mais 16 benefícios exclusivos 😊

Tudo começou com o Acelerador Empresarial, fundado em 2016 por Marcus Marques, evoluindo para um dos maiores ecossistemas de negócios do Brasil, com foco na aceleração de pequenas e médias empresas e no fortalecimento do empreendedorismo. Após a primeira turma da imersão, em junho de 2016, Aline Marques, esposa de Marcus, se apaixonou pelo projeto, e esse envolvimento a levou a abandonar a carreira jurídica para tornar-se sócia e diretora do Acelerador Empresarial. O projeto ganhou força, culminando na criação do Grupo Acelerador em 2020, que hoje é composto por três frentes principais:

Grupo Acelerador Educação: Oferece programas de capacitação, como o Acelerador Empresarial e o Giants, impactando mais de 100 mil empresários(as) e consolidando-se como líder em educação empresarial, com um faturamento de R$ 125 milhões em 2023.

Espaço Acelerador: Localizado dentro da sede do Grupo, com estrutura de ponta para eventos, imersões, palestras, workshops, entre outras atividades já recebeu milhares de pessoas.

Investimentos e Participações: Atua como investidor em startups e empresas inovadoras, fortalecendo o ecossistema empreendedor com parcerias estratégicas, como o Pool Giants em sociedade com a Bossa Nova.

Atualmente, o Grupo também busca expansão internacional, onde iniciou operações em Angola, visando impacto global.  

Visão Geral 

O Grupo Acelerador é movido pela aceleração e tem como missão "Acelerar o desenvolvimento das empresas para que tornem-se extraordinárias", tendo como meta alcançar R$ 1 bilhão de valuation até 2027, acelerando negócios e transformando o futuro do empreendedorismo. 

Com uma cultura forte, baseada no intraempreendedorismo e em cinco valores essenciais (Postura de Dono, Encantamento, Sede de Crescimento, Melhoria Contínua e Lealdade), o Grupo une sonhos individuais a objetivos comuns. Muito por isso e por mais, que foi reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar nos anos de 2022, 2023 e 2024 em Barueri, Alphaville e Região, e a oitava em todo o Estado de São Paulo pela GPTW. 

E aí, preparado(a) para ser um(a) ACELERADOR(A)?

Aqui, você não é simplesmente um(a) colaborador(a), é um(a) ACELERADOR(A), que faz parte de uma cultura única, forte e poderosa. 

Porque trabalhamos pelos nossos sonhos, pelas nossas famílias e pelos nossos objetivos. Damos o nosso máximo, sempre acima dos 100%, pois é para nós mesmos que trabalhamos. O nosso crescimento diário simboliza também o da empresa, e será sempre assim: Acelerando juntos. 

Temos um ambiente que te provoca a ir além do comum, a liderar com criatividade e a transformar desafios em oportunidades. Se você anseia trabalhar em uma empresa dinâmica, inspiradora e repleta de possibilidades, sua jornada começa aqui.